FAQ

Har du spørgsmål til vores produkter og vores virksomhed? Så er du kommet til det rigtige sted!

I vores FAQs besvarer vi de hyppigste spørgsmål og sidder herudover altid klar til at besvare yderligere spørgsmål vedrørende elcykelbatterier og grundlæggende viden om lithium-ion-teknologien.

Om virksomheden

Hvor længe har Akku Vision eksisteret?

E-Bike Vision blev grundlagt i 2011 i Atterdorn i Tyskland. I 2013 blev virksomheden solgt videre til Daniel Maiberger, der siden januar 2014 har stået i spidsen for virksomheden som administrerende direktør

Hører Akku Vision under en anden virksomhed?

Akku Vision GmbH er en uafhængig virksomhed. Vores produkter fremstilles af TAV Battery GmbH, som vi indgår i en joint-venture-virksomhedskonstruktion med. Dette samarbejde omfatter desuden Triathlon Holding GmbH. Produktionen foregår i Haibach i Tyskland.

Grundlæggende viden

Hvad er forskellen på en e-bike og en elcykel?

Ingen, begge begreber anvendes som samlebegreb for cykler med elmotor. Selvom elcyklen er udstyret med en motor, bør den dog ikke forveksles med en knallert eller scooter. Til forskel fra disse slår elcyklens motor slår nemlig fra i dét øjeblik, du opnår en hastighed på 25 km/t, ligesom du selv kan indstille pedalassistancen.

Hvor langt kommer jeg med de tilgængelige PowerPacks?

Eftersom der ikke findes nogen normer for beregningen af rækkevidden, er det desværre ikke muligt for os at give et juridisk bindende tal. Elcyklens rækkevidde afhænger af mange forskellige faktorer. Et afgørende punkt er selvfølgelig batteriets effekt, der hos os altid er i fokus under produktudviklingen. Desværre er man også nødt til at tage højde for en lang række indskrænkende faktorer, der på hver deres måde gør det svært at beregne rækkevidden:

  • Strækningens profil (højdemeter, stop undervejs osv.)
  • Brugerens vægt
  • Udetemperaturen
  • Vindbetingelser
  • Pedalassistance
  • Motorsystem
  • Cykeltype- og vægt
  • Dæktryk
  • Ekstra last i cykeltaske, cykelkurv eller på bagagebærer

Hvorfor har jeres PowerPacks en højere kapacitet end producentens originale batterier?

Denne kapacitetsøgning skyldes, at vi gør brug af nyeste udvikling inden for lithium-ion-rundceller. Vi anvender enten rundceller med højere kapacitet eller flere rundceller sammen.

Afladningskurven for lithium-ion-batterier

Afladningskurven for lithium-ion-batterier er ikke lineær Spændingsområdet ligger mellem 25 V (afladet) og 42 V (fuldt opladet) i et 36 V-batteri. 36 V vil sige nominel spænding. I starten af afladningen falder lithium-ion-batteriets spænding ret hurtigt, fra den opnåede slutspænding (42 V) til den nominelle spænding (ca. 36 V), men fra dette punkt falder spændingen i meget lang tid næsten ikke. Først kort før den fuldstændige afladning begynder cellespændingen igen at falde stærkt.

Eksempel: Afladningskurven for et 18650-rundcellebatteri af typen Panasonic NCR18650A

Linjediagram over udledningskurven

Hvad er en fuld ladecyklus?

En fuld ladecyklus vil sige en komplet afladning af batteriet efterfulgt af en fuldstændig opladning (1 fuld ladecyklus = 100% opladning og afladning af batterikapaciteten). Delcyklusser lægges sammen.

Hvis et elcykelbatteri oplades fra 20 % til 70 %, hvorefter det køres tomt til 40 % af restkapaciteten og herefter oplades igen til 80 %, modsvarer dette tre delcyklusser:

Delcyklus 1 (20% · 70% opladet) = 70%-20% / 2 = 0,25 fulde ladecyklusser
Delcyklus 2 (70% · 40% afladet) = 70%-40% / 2 = 0,15 fulde ladecyklusser
Delcyklus 3 (40% · 90% opladet) = 90%-40% / 2 = 0,25 fulde ladecyklusser Ladecyklusser i alt: 0,65 fulde ladecyklusser

Hvordan beregner jeg min batterikapacitet?

Hvis du kender kapaciteten (i Ah) og den nominelle spænding, kan du beregne batterikapaciteten på følgende måde:
36 V x 17 Ah = 612 Wh 36 V x 13 Ah = 468 Wh
Det omvendte gør sig selvsagt også gældende.

Hvad betyder SOC og SOH?

SOC eller 'state of charge' vil sige batteriets aktuelle ladestand. På dansk bruger man både begrebet SOC og 'ladestand/ladningstilstand'. En SOC på 100% svarer altså til et fuldt opladet batteri. SOH betyder 'State of Health'. SOH kan oversættes til 'sundhedstilstand'.

SOH eller state of health beskriver sundhedstilstanden for et ældre, brugt batteri hvad angår evnen til at opnå de påkrævede ydelsesparametre sammenlignet et nyt batteri. SOH betegner altså et batteris aldringstilstand.

Eksempel: På købstidspunktet lå den oprindelige kapacitet på 17 Ah. Efter to år ligger kapaciteten nu på 15 Ah. SOC = 15 Ah / 17 Ah * 100% = 88,24 %

Hvor stor en kapacitet batteriet stadig kan oplades med (dvs. optage) kan bestemmes ved hjælp af specielle testapparater.

Kan jeg udskifte mit eksisterende batteri med et erstatningsbatteri fra E-Bike Vision?

Ja, hvis batterierne er kompatible i henhold til produktbeskrivelsen. Så længe der ikke er anført nogen undtagelser i produktbeskrivelsen. Der findes mange forskellige elcykel-producenter på markedet og disse anvender flere forskellige rammegeometrier. Derfor kan det i sjældne tilfælde ske, at den valgte PowerPack ikke passer.

Fungerer erstatningsbatteriet med cyklens display?

Ja, vores PowerPacks indgår uden problemer i motorsystemet. Dermed vises både ladestand og tilbageværende rækkevidde.

Kan reservebatteriet ødelægge min elcykel?

Nej, batterier spiller helt overordnet set kun en passiv rolle i cyklens motorsystem. Motoren er så at sige 'chefen' og bruger blot batteriet til at indhente den nødvendige energi.

Hvad er fordelene ved jeres PowerPacks?

Mere rækkevidde: Alle vores PowerPacks har en væsentlig højere kapacitet end producentens originale batterier. Med vores PowerPacks får du altså mere rækkevidde og kan køre længere ture.

Mere komfort: Alle vores PowerPacks er udstyret med en ekstra ekstern ladeindgang. Hvis du bruger din PowerPack sammen med en af vores opladere, kan du oplade batteriet helt uden at tage det ud af cyklen.

Kortere ladetid: Vores 6A-hurtigoplader kan forkorte ladetiden med op til 40 %, hvilket er praktisk når tiden er knap.

Lavere vægt: Vores kompakte Bosch Lite batterier er udført i et vægtoptimeret design.

Min PowerPack sidder løst i holderen på min elcykel. Hvad kan jeg gøre for at løse dette problem?

Dit cykelværksted kan justere låsen på cyklens batteriholder, hvis det er for meget plads til batteriet i holderen. Denne tilstand kan udvikle sig med tiden grundet den mekaniske belastning under kørslen.

Køb PowerPacks

Hvor kan jeg købe PowerPacks fra E-Bike Vision?

Vores PowerPacks og opladere fås hos autoriserede forhandlere. Hvis du er på udkig efter den nærmeste forhandler, er du velkommen til at anvende vores forhandlersøgning.

Kan jeg komme forbi hovedkontoret og hente en PowerPack?

Nej, vi er udelukkende aktive inden for B2B-området og sælger derfor kun vores produkter gennem forhandlere. Vi forhandler kun vores produkter gennem eksterne partnere og ikke direkte til slutkunderne. Hvis du søger en autoriseret forhandler i nærheden, kan du bruge vores forhandlersøgning.

Anbefaler I at købe jeres produkter online eller i en fysisk butik?

Det bestemmer du helt selv! Online er vores produkter ofte billigere. Her bør du dog være opmærksom på fordelene ved at vælge en autoriseret handelspartner, nemlig adgangen til en lokal ekspert, der kan hjælpe dig og besvare alle dine spørgsmål.

Opladning af PowerPacks

Fungerer min eksisterende oplader sammen med erstatningsbatteriet?

Ja, dog med én undtagelse. Alle PowerPacks kan oplades med den originale oplader. Den eneste undtagelse udgøres af vores PowerPack til Panasonic 36V-motorsystemet. Dette batteri kan kun oplades i en oplader fra E-Bike Vision.

Fungerer Akku Vision (hurtig-)opladerne sammen med det originale batteri?

Nej, (hurtig)-opladerne fra Akku Vision egner sig kun til opladning af erstatningsbatteriet fra Akku Vision.

Kan jeg slutte den originale oplader til den eksterne ladeindgang?

Nej, de fleste producenter af elcykel-motorsystemer anvender proprietære stikforbindelser og indskrænker batteriets maksimale ladestrøm. Ønsker du at oplade din PowerPack via den eksterne ladeindgang, kræver det en oplader fra E-Bike Vision. Hvis du ikke har en oplader fra E-Bike Vision, kan du oplade batteriet ved hjælp af din originale oplader (gælder ikke vores PowerPack til Panasonic 36V).

Har jeg brug for en ny oplader for at kunne gøre brug af den hurtige opladningsfunktion?

Ja, hvis du vil kunne lade din PowerPack hurtigere op, har du brug for vores hurtigoplader, der tilsluttes den eksterne ladeindgang.

Hvor længe skal jeg oplade min PowerPack?

Dette kan du hurtigt selv regne ud. Hvis din PowerPack har en kapacitet på 17 Ah og du ønsker at oplade det tomme batteri til 100% med en 4A-oplader, vil opladningen tage ca. 4,5 timer.

Batteriets kapacitet: Ladestrøm = ca. ladetid

17 Ah: 4 A = 4,25 time 17 Ah: 7 A = 2,5 time

Vi opererer med cirkatider, idet batteriet ikke oplades på samme måde gennem hele processen (CC/CV): I starten oplades batteriet med en konstant strøm (constant current · CC), mens det i slutningen af ladeprocessen kun oplades med en konstant spænding · CV). Under CV-fasen aftager strømmen markant, hvilket gør den enkle beregningsmetode upræcis. Derfor lægger man ca. en halv time til.

Hvad med den såkaldte memory-effekt?

Dette begreb kendt fra ældre batteriteknologi gør sig ikke gældende ved moderne lithium-ion-batterier. Du kan derfor roligt afbryde opladningen undervejs.

Det anbefales ganske vist stadig at oplade batteriet fuldstændigt ved første ibrugtagning og efter længere tids pause, for så at køre batteriet helt tomt. Disse 1-2 anbefalede fulde ladecyklusser har dog kun til formål at kalibrere strømindikatoren (kapacitetsbestemmelsen) og har intet med memory-funktionen at gøre.

Skal jeg altid oplade min PowerPack fuldt ud?

Nej, du kan roligt afbryde opladningen ved behov. Dette skader ikke din PowerPack.

Hvad koster det af oplade min PowerPack?

Hvis vi går ud fra en strømpris på 30 cent/kWh og du bruger en 612 Wh (0,612 kWh) PowerPack, så koster det 18,36 cent at oplade batteriet.

612 Wh = 0,612 kWh = 18,66 cent

468 Wh = 0,468 kWh = 14,04 cent

Lad os antage, at du cykler til og fra arbejde hver dag, og at din PowerPack 612 Wh holder tre dage på én opladning. Dette giver et ca. forbrug på 45 kWh om året og en udgift på 13,5 euro om året.

Opbevaring og pleje

Hvordan opbevarer jeg mit batteri, hvis jeg ikke skal bruge det i længere tid?

Hvis du holder en længere tids pause fra din elcykel, fx om vinteren, bør du om muligt opbevare dit lithium-ion-batteri under følgende forhold:

ca. +17 grader
50 - 70% ladestand

Under disse forhold holdes elcykel-batteriets kemiske aldring på et minimum. Normalt mister elcykel-batteriet ca. 1% af sin kapacitet per måned. Vores PowerPacks slår automatisk over i deep sleep-modus, hvilket reducerer batteristyringssystemets strømoptag og dermed selvafladningen. Inden næste brug bør du oplade dit elcykel-batteri fuldstændigt, så batteristyringssystemet kan kalibrere sig.

Hvordan plejer jeg mit elcykelbatteri?

Elcykelbatteriet kræver ikke den store opmærksomhed eller pleje. Snavsede steder kan rengøres med en fugtig klud. Undgå at rengøre elcykelbatteriet og motoren med en damprenser. Anvend aldrig polfedt!

Teknik

Hvordan er batteriet opbygget?

Et elcykelbatteri består af et overskueligt antal komponenter:

  • Selve kassen
  • Afladnings- og ladeindgang
  • Batterstyringssystem
  • Corepack
  • Kapacitetsvisning og knapper
  • Temperatursensor
  • Kabelsæt
E-cykelbatteriets struktur

Corepack vil sige selve batteriet, der så igen er inddelt i følgende komponenter:

  • Celleholder
  • Lithium-ion-rundcelle
  • Celleforbinder

Rundcelle-koblingen realiseres via specialudviklede celleforbindere. Disse forbinder rundcellerne på forskellig vis alt efter den valgte konfiguration.

Lad os tage vores PowerPack 17 Ah/612 Wh til Bosch Classic som eksempel: 36 V nominel spænding kræver en seriekobling på 10 rundceller. Dette giver en samlet spænding på 36 V (10 x 3,6V=36V). Kapaciteten opnås gennem en parallelkobling af flere rundceller efter hinanden. 17 Ah kræver 5 rundceller af typen Samsung 35E på 3,4 Ah (5 x 3,4 Ah=17Ah). Denne konfiguration kalder man 10S5P → 10 x seriekobling og 5 x parallelkobling. I dette eksempel anvendes i alt 50 Samsung rundceller.

Batterimatrix

Hvad er et batteristyringssystem?

Batteristyringssystemet er en elektronisk styringsenhed, der overvåger og regulerer batteriernes tilstand. Batteristyringssystemet er en vigtig del af alle batterier og sikrer den nødvendige spændingsudligning mellem de enkelte celler (cell balancing). Batteristyringssystemet beskytter batteriet mod ekstern kortslutning, sikrer at lithium-ion-batteriet kun anvendes inden for batteriets tilladte spændingsgrænser og beskytter det mod for høje og for lave temperaturer. Batteristyringssystemet formidler ladestanden og kommunikerer med komponenterne i motorsystemet.

Finder der cellebalancering sted i jeres PowerPacks?

Ja, vi gør brug af passiv cellebalancering i vores produkter, da spændingen i de serielle cellestrenge dermed forbliver uforandret, hvilket sikrer dig mange kilometers ren køreglæde.

Service

Hvem skal jeg kontakte, hvis jeg har spørgsmål til min PowerPack?

Hvis du ikke finder svar på dit spørgsmål i vores FAQ, bedes du i første omgang henvende dig til din forhandler. Her modtager du kompetent rådgivning. Hvis forhandleren ikke kan besvare dine spørgsmål, er du meget velkommen til at sende os en e-mail [til kontaktformular]!

Hvor mange års garanti tilbyder E-Bike Vision?

I tillæg til købelovens reklamationsret på to år giver vi dig desuden en frivillig garanti på 24 måneder på vore PowerPacks. På tilbehør som fx opladere får du ligeledes 24 måneders garanti. Du finder yderligere oplysninger om vores garantibetingelser i brugsanvisningen til din PowerPack [til download-området]

Kan man udvide garantien?

Ja, garantiperioden kan forlænges med yderligere 12 måneder til i alt 36 måneder. På de følgende sider kan du læse mere om dette emne [til garantiudvidelsen]

Hvor mange fulde ladecyklusser garanterer E-Bike Vision?

For vores lithium-ion-rundceller garanterer vi en SOH-værdi på 80 % efter 500 fulde ladecyklusser. Tjek vores FAQ for en nærmere forklaring af begreberne fulde ladecyklusser og SOH!

Hvordan fungerer afhentningen i forbindelse med reklamation?

Du bedes henvendes til den forhandler, hvor du har købt produktet. Forhandleren kontakter herefter os og arrangerer herefter resten af processen. Du skal ikke sende produktet direkte til os, det sørger din forhandler for efter aftale med os og under forelæggelse af den nødvendige dokumentation.

Hvor længe skal jeg undvære min PowerPack i forbindelse med reklamation?

Fra vareindgang til forsendelse af din PowerPack går der højst tre dage. Hertil kommer forsendelsen; desværre kan vi ikke påtage os ansvaret for hastigheden af denne. Hvis din forhandler angiver et tilgængeligt leveringsvindue i forhold til pakketjenesten, burde hele processen ikke tage mere end en uge.

Hvor kan jeg få min PowerPack repareret?

Direkte hos os! Som producent af PowerPacks er vi selvsagt i stand til at forny og udskifte de forskellige batterikomponenter. Du bedes anvende vores kontaktformular til at indhente et prisoverslag.

Hvordan kontakter jeg bedst E-Bike Vision?

Henvend dig i første omgang til den forhandler, hvor du har købt produktet. Hvis forhandleren ikke kan besvare dine spørgsmål, er du meget velkommen til at sende os en e-mail!

Vores højsæson ligger i de varme måneder fra april til august. Selvsagt sørger vi for at have ekstra bemanding på i disse måneder. Ikke desto mindre beder vi dig om at have tålmodighed, hvis vi ikke besvarer dit opkald eller din e-mail med det samme.

Hvor finder jeg brugsanvisningerne?

Brugsanvisningerne kan downloades på forskellige sprog. [til download-side]

Særlige spørgsmål til vores PowerPacks

PowerPacks til Bosch Classic motorsystem

Understøtter jeres PowerPacks også lysfunktionen?

Vores PowerPacks opfører sig præcist som det originale batteri og er dermed udstyret med en lysreserve. Hvis din elcykel er udstyret med et lysanlæg der forsynes med strøm via batteriet, vil du dermed stadig have lys selvom der ikke længere er nok strøm på batteriet til at yde pedalassistance.[ gå til PowerPack]

Den bagagebærermonterede PowerPack passende til Bosch Classic sidder meget stramt fast i bagagebæreren. Hvad skyldes dette?

Med henblik på at opnå en højere kapacitet rummer denne PowerPack flere rundceller end normalt. Dette har gjort PowerPacken 3 mm bredere end det originale batteri. Inden købet bør du derfor måle bredden på din bagagebærer. Bagagebærerne har ofte en vis fleksibilitet i forhold til bredden. Derfor passer vores PowerPack meget ofte til bagagebæreren alligevel [ gå til PowerPack]

Kan min autoriserede forhandler gennemføre en aktualisering af motorsystemet, selvom jeg bruger et erstatningsbatteri?

Ja. Din autoriserede forhandler kan aktualisere display og motor med servicesoftwaren fra Bosch, uanset om du bruger det originale batteri eller erstatningsbatteriet. Din PowerPack kan dog kun aktualiseres af os. [gå til PowerPack]

PowerPacks passende til Panasonic 26V-motorsystem

Er PowerPack også kompatibel med Gazelle Easy Glider?

Ja, kompatibiliteten opnås gennem en ekstra låsemekanisme, der skal fastgøres til sadelklamperen på sadelpinden. Vi stiller gerne en montagevejledning til rådighed. Har du spørgsmål til dette, bedes du benytte vores kontaktformular. [ til kontaktformular]

Hvilke rammestørrelser passer PowerPacken til Panasonic 26V til?

Vores PowerPack passer kun til rammer fra 48 cm og egner sig ikke til klap- og foldecykler. [ gå til PowerPack]

Min PowerPack kan hverken oplades eller aflades. Hvad gør jeg?

PowerPack til Panasonic 26V går automatisk over i deep sleep-standby efter 24 timers inaktivitet. Derved mindskes selvafladningen. Hvis du vil anvende din PowerPack igen, skal du først 'vække' batteriet. Til dette formål trykker du kort på kapacitetsknappen en enkelt gang. De enkelte LEDs på kapacitetsdisplayet tændes nu alle sammen på maksimalt niveau. Dette signaliserer, at PowerPackens batteristyringssystem nu er tændt og klar til brug. Hvis du trykker på kapacitetsknappen igen, vises den faktiske kapacitet som normalt.

Hvad skal jeg være opmærksom på under anvendelsen af PowerPacken?

Grundet den ekstra ladeindgang kan det være nødvendigt at skubbe PowerPacken ind i en stejlere vinkel end normalt. [gå til PowerPack]

PowerPacks passende til Panasonic 36V-motorsystemet

Hvorfor er jeg nødt til at købe en ekstra oplader fra E-Bike Vision?

Under udviklingen af vores PowerPack til Panasonic 36V viste det sig desværre, at det ikke var muligt at opnå kompatibilitet mellem det nye batteri og den oprindelige oplader. Med henblik på at kunne oplade PowerPacken er du derfor nødt til at investere i en af vores 36 V-opladere med enten 4 A eller 6 A. [gå til PowerPack]

Min PowerPack kan hverken oplades eller aflades. Hvad gør jeg?

PowerPack til Panasonic 36V går automatisk over i deep sleep-standby efter 24 timers inaktivitet. Derved mindskes selvafladningen. Hvis du vil anvende din PowerPack igen, skal du først 'vække' batteriet. Til dette formål trykker du kort på kapacitetsknappen en enkelt gang. Så snart LED-displayet viser kapaciteten er din PowerPack igen klar til brug! [ til PowerPack]

I hvilke rammestørrelser passer jeres PowerPack til Panasonic 36V til?

Vores PowerPack passer kun til rammerstørrelser fra 48 cm og egner sig ikke til klap- og foldecykler.

Hvad skal jeg være opmærksom på under anvendelsen af PowerPacken?

Grundet den ekstra ladeindgang kan det være nødvendigt at skubbe PowerPacken ind i en stejlere vinkel end normalt. [gå til PowerPack]

PowerPack passende til Gazelle Innergy-motorsystemet

Hvorfor fungerer PowerPack ikke sammen med mit Gazelle-motorsystem?

Som det er kutyme hos Gazelle skal batterier af følgende typer 'parres' med motorsystemet. Denne procedure kan kun udføres via Gazelle forhandlersoftware. Henvend dig i den forbindelse til din forhandler.

  • INNERGY PURE
  • INNERGY XT
  • INNERGY ORANGE

[gå til PowerPack]

Min PowerPack kan hverken oplades eller aflades. Hvad gør jeg?

PowerPack til Gazelle Innergy-motorsystemet går automatisk over i deep sleep-standby efter 24 timers inaktivitet for at begrænse selvafladningen. Når du vil anvende din PowerPack igen, skal du derfor først 'vække' batteriet. Til dette formål trykker du kort på kapacitetsknappen en enkelt gang. De enkelte LEDs på kapacitetsdisplayet tændes nu alle sammen på maksimalt niveau. Dette signaliserer, at PowerPackens batteristyringssystem nu er tændt og klar til brug. Hvis du trykker på kapacitetsknappen igen, vises den faktiske kapacitet som normalt. Når du har vækket din PowerPack, kan du igen oplade den som normalt. [ gå til PowerPack]